Según la mayoría de las encuestadoras, más
de un 50 por ciento de los sistemas de CRM fallan, el numero es en su totalidad
pobre, pues especialmente cuando el valor de optimizar la gestión de relaciones
con el cliente es tan clara. ¿Cómo podemos aprender de estos errores que a
veces proporcionan dichos sistemas para asegurarnos que no fallen cuando
ocurran?
Primero que nada debemos reconocer sobre lo
que nos lleva a dichas fallas y aprender de los errores cometidos, la vida es
un constante aprendizaje, ensayo y error en todos los aspectos. Primero que
nada debemos darnos cuenta de las razones del por qué estos desastres ocurren:
Falta de liderazgo: Seleccionar el sistema de CRM correcto para su organización
es una de las decisiones más importantes y estratégicas que puede hacer, pero
este proceso requiere de consideración la cual es normalmente delegada a un
staff de menor nivel jerárquico el cual
en muchos casos no puede tener el conocimiento completo de cómo manejar este
tipo de herramientas y si no selecciona el método correcto incluso hasta los
mejores equipos de trabajo le costara adaptarse.
Poca determinación de metas:
En esta decisión de comprar o adquirir un
sistema para la gestión de ventas y facturación electrónica está motivada por la necesidad de la
relación con el cliente, a veces hay poca o insuficiente claridad en lo que
este cliente necesita o está esperando para ser atendido, es por eso que hay
que enfocarse en lo que el cliente como primera opción necesite para así
atenderle.
Poco Almacenamiento:
Antes de comprar un sistema CRM se debe
tener un conocimiento previo de los limites de almacenamiento que posee, de lo
contrario, si es un software con poco almacenamiento, seremos incapaces de
almacenar una gran cantidad de personas o clientes potenciales en nuestra base
de datos y nos veremos obligados a sobrecargar a los clientes para determinar
si compraran o no nuestro servicio
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